“2 (p1): Chapter 1 先入为主的心理——第一印象不可小觑
2 (p1-1): 1.说好第一句话，打开对方心门
7 (p1-2): 2.成事败事也就是一句话的事
11 (p1-3): 3.打招呼也是一门学问
16 (p1-4): 4.好的社交语言让人“一见如故”
21 (p1-5): 5.不同的场合说不同的话
26 (p1-6): 6.初次交谈引导对方做主角
31 (p1-7): 7.尊重他人从第一句话开始
38 (p2): Chapter 2说话要“看人下菜碟”——遇什么人说什么话
38 (p2-1): 1.开口前要看准说话对象
43 (p2-2): 2.避免“哪壶不开提哪壶”
48 (p2-3): 3.打动冷眼旁观者
53 (p2-4): 4.话在精而不在多
58 (p2-5): 5.不妨先听别人说
63 (p2-6): 6.学会跟“和事佬”打交道
68 (p2-7): 7.言语谦和，悦人悦己
74 (p3): Chapter 3换一种说话方式——注意他人逆反心理
74 (p3-1): 1.先认同对方的观点，再表达自己
79 (p3-2): 2.巧借他人言，传己心腹事
84 (p3-3): 3.说话也要讲究七分熟
89 (p3-4): 4.不要让自己过于强势
94 (p3-5): 5.得饶人处且饶人
99 (p3-6): 6.防止“弦外之音”伤人
104 (p3-7): 7.拐个弯说就对了
110 (p4): Chapter 4说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏
110 (p4-1): 1.答非所问，将劣势变优势
115 (p4-2): 2.反唇相讥、巧做防卫
120 (p4-3): 3.小不忍则乱大谋
125 (p4-4): 4.放人一马为自己
130 (p4-5): 5.处变不惊，妙语应对他人不善
134 (p4-6): 6.为自己“开脱”，也是一种智慧
139 (p4-7): 7.避开“敏感区”，别让对方下不来台
146 (p5): Chapter 5巧用赞美——满足人们的心理需要
146 (p5-1): 1.雪中送炭比锦上添花更实在
151 (p5-2): 2.言不过实，有理有据
156 (p5-3): 3.不要虚情假意，展露真情实意
161 (p5-4): 4.发自内心的赞美才能真实
166 (p5-5): 5.出其不意的赞美会收到意想不到的效果
172 (p6): Chapter 6投其所好——深入人心是关键
172 (p6-1): 1.察言观色是直击人心的基础
177 (p6-2): 2.知己还需知彼
182 (p6-3): 3.得体的语言彰显你的风度
186 (p6-4): 4.学会说“善意的谎言”
190 (p6-5): 5.懂得倾听是会说话的最高境界
195 (p6-6): 6.尊重别人的顾虑，巧用话语暗示
200 (p6-7): 7.不妨为别人打打“圆场”
206 (p7): Chapter 7远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上
206 (p7-1): 1.有些“忌语”要远离
211 (p7-2): 2.不要用“随便”来贬低自己
216 (p7-3): 3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心”
221 (p7-4): 4.“吹牛皮”只能让人成为输家
226 (p7-5): 5.口无遮拦是一种罪
230 (p7-6): 6.三思而后“说”
234 (p7-7): 7.批评也要讲究场合
240 (p8): Chapter 8学会拒绝——别让不好意思害了你
240 (p8-1): 1.别让不好意思害了你
246 (p8-2): 2.拒绝他人也是一门艺术
251 (p8-3): 3.说“不”也是一种勇气
256 (p8-4): 4.不要充当“老好人”
260 (p8-5): 5.真诚地拒绝可以赢得别人的尊重
免费电子书PDF 、epub、mobi下载地址：